Um Ihnen einen qualitativ hochwertigen Second- bis Third-Level-Support anbieten zu können, setzen wir auf eine eigene Support-Abteilung – in anderen Worten: keine Offshore-Support-Hotline, sondern ein erfahrenes Team an Expertinnen und Experten für Application Management Services (AMS) zu Ihren SAP-Lösungen.
Durch unsere Zertifizierung als SAP Value Added Reseller sind wir als einer von nur sehr wenigen SAP-Partnern in der Lage, Ihnen ein Gesamtpaket aus Lizenzen, Beratung und Support aus einer Hand anbieten zu können.
Unser Team für Application Management Services ermöglicht Ihnen nicht nur Supportleistungen, sondern auch weitere Services: Neben der Bearbeitung von Störmeldungen (Incidents), ermittelt das Team im Rahmen des Problem-Managements auch Ursachen und betreut Informations- und Dienstleistungsanfragen sowie Service- und Change-Requests. Wir haben zum Ziel, die SAP-Lösung unserer Kunden über den gesamten Lebenszyklus zu begleiten und einen reibungslosen Ablauf der Prozesse sicherzustellen.
In Kombination mit einem Implementierungsprojekt können wir dieses Team schon zu einer sehr frühen Phase, nämlich während der Implementierungsphase des Projektes, entsenden. Das hat den großen Vorteil, dass sich unsere Expertinnen und Experten das kundenspezifische Prozess- und Systemwissen noch vor der Betreuung des Regelbetriebs erarbeiten und anwenden können.
Unsere prismat-delivered Services können mit weiteren, vielleicht schon vorhandenen, Support-Konstellationen flexibel verbunden werden, bspw. mit dem SAP Standard Support oder dem SAP Enterprise Support.
Unsere Services aus Sicht von Tobias Zimmermann, Head of SAP AMS bei prismat
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Wir setzen auf ein für SAP S/4HANA vorkonfiguriertes und modulares Lösungsspektrum, unsere prismat/RAKETE für S/4HANA.
Deren Prozesse und Funktionen sind bereits auf die Anforderungen der Lager- und Transportlogistik abgestimmt und stehen schon vor dem Projektstart für Diskussionen, Tests und Wissenstransfer zur Verfügung.
Erfahren Sie mehr anhand von Projektberichten zu unseren Referenzen und anhand von Machbarkeitsstudien.
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